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Política de devoluciones
En SOY SABIA, gestionado por INNOVA DIGITAL EXPORT, SL, queremos garantizar tu satisfacción. A continuación encontrarás los detalles de nuestra política de devoluciones, conforme a la normativa vigente de consumo en España y la Unión Europea.
Derecho de desistimiento y exclusiones por seguridad sanitaria
En Sabia nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes. Por ello, y en virtud del artículo 103 (letras d y e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se aplican las siguientes restricciones estrictas a las devoluciones voluntarias:
- Productos Excluidos (No retornables): Alimentos frescos o perecederos, así como cualquier suplemento alimenticio o artículo de cosmética e higiene que haya sido abierto, desprecintado o cuya cadena de custodia original se haya roto. Una vez fuera de nuestras instalaciones, no podemos garantizar su correcta conservación higiénica si el envase es manipulado.
- Productos Admitidos: Artículos no perecederos (como botes de suplementos sellados, conservas o accesorios) siempre que se soliciten dentro de los 14 días naturales desde la recepción y conserven el precinto plástico o tapón de seguridad intacto.
Coste del desistimiento voluntario
Si decides devolver un producto apto por cambio de opinión, te facilitaremos una etiqueta de recogida. El coste de la gestión de la devolución es de 6,95€, importe que se restará directamente del total de tu reembolso. Este coste está sujeto a cambios y se notificará en su debido momento.
Producto dañado, defectuoso o error en el envío
Si tu producto ha llegado en mal estado o no se corresponde con lo que pediste, la exclusión anterior no aplica. En estos casos, para agilizar la gestión con el seguro de transporte, te rogamos que revises el pedido en cuanto lo recibas y, a ser posible, nos informes de cualquier rotura o incidencia dentro de las primeras 48 horas enviando un email a sabia@innovaexport.com. Es obligatorio adjuntar una fotografía del embalaje y del producto afectado para tramitar la sustitución gratuita o el reembolso.
Procedimiento de devolución
Método de devolución
SOY SABIA proporcionará una etiqueta de devolución a través del sitio web. Para obtenerla, deberás introducir tus datos en el formulario de contacto (https://soysabia.es/contacto) y te la enviaremos por correo electrónico, lista para imprimir y pegar en el paquete. El coste de la devolución será de 6,95€, que se descontará del importe a reembolsar.
Puntos de devolución
Podrás depositar tu devolución en puntos de recogida de Correos, o pasaremos a recoger el paquete en tu domicilio.
Devolución por cuenta propia
Si prefieres realizar la devolución por tu cuenta, contacta previamente con SOY SABIA para obtener la dirección del almacén al que debes enviar el paquete. En este caso, asumirás el coste y el seguimiento de la devolución.
Condiciones del reembolso
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de devolución, que correrán por tu cuenta. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que los productos objeto del desistimiento lleguen a nuestras instalaciones. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devoluciones parciales
Si decides devolver solo parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío originales.
Modelo de formulario de desistimiento
Para facilitar el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de INNOVA DIGITAL EXPORT, SL:
- Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (nombre del producto).
- Número de pedido: (número del pedido).
- Pedido el/recibido el: (fecha del pedido o recepción).
- Nombre del consumidor: (tu nombre).
- Domicilio del consumidor: (tu dirección).
- Firma (solo si se presenta en papel).
- Fecha: (fecha).
Responsabilidad del cliente y condiciones del embalaje
Eres responsable de que los productos lleguen en óptimas condiciones a nuestras instalaciones. Te recomendamos reutilizar el embalaje original y asegurarte de que los productos estén debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte. SOY SABIA no se hace responsable de los productos que lleguen en mal estado por un embalaje inadecuado y, en estos casos, nos reservamos el derecho de no proceder con el reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, productos alimenticios).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes alguna duda sobre las condiciones de devolución de un producto específico, escríbenos a sabia@innovaexport.com.
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